用户体验设计

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定义

用户体验(User Experience,通常缩写为 UX)是指用户在使用某个产品或系统时所获得的整体感受与满意度。用户体验设计(User Experience Design,通常缩写为 UED 或 UXD)的过程决定了用户与产品交互时所获得的体验,它的目的是使产品(或服务)更加容易获取、容易使用、更加满足用户的情感需求,从而提升用户满意度和忠诚度。用户体验设计的过程贯穿整个产品周期,包括产品策略制定、产品设计、产品开发与产品制造。

用户体验设计是一个交叉领域,它综合了以下各个领域的内容:

  • 交互设计
  • 信息架构
  • 可用性
  • 人机交互
  • 人体工学
  • 用户界面设计
  • 技术传播

用户体验设计与产品(功能)设计

焦点不同,用户体验设计关注用户体验,功能设计关注功能的开发实现。视角不同,用户体验设计从外向内看产品,功能设计从内向外看产品。

如果产品很简单,产品的功能定义完全能够描述用户与产品之间的关系时,功能设计包含用户体验设计。例如,设计一张桌子或椅子。

如果产品很复杂,对用户体验设计的需求已经超出了功能定义的范畴,用户体验设计则需要从功能设计中独立出来。例如,设计一个网站。

用户体验设计与交互设计

交互设计是指设计交互双方的行为,焦点在于定义一系列任务。对于用户体验设计,设计行为和任务只是其中一方面,它还延伸到了其它方面,例如扩大品牌效应等。交互设计对于提升用户满意度至关重要,但它并不考虑产品的整体架构、商业营销等因素。

用户体验设计与外观设计

外观设计强调用户界面的美学设计,主要通过色彩、图形、符号等视觉因素去传达意义。

以设计咖啡机上的按键为例,

  • 功能设计确保按下按键能正确触发咖啡机的某个功能。
  • 外观设计确保按键外观美观,触感良好。
  • 用户体验设计确保功能设计与外观设计在各种特定的用户情景中都能收到良好的效果。它聚焦以下问题:“对于这样一个重要功能,按键的大小是否合适?”“这个按键与其它控件的相对位置是否合理?”

用户体验设计与技术传播

用户体验设计与技术传播有很多重叠的领域,如用户研究、信息架构、可用性等,它们都是以用户为中心。

技术传播的重心在于信息的传播,这类信息可以是产品的一部分(如界面信息),也可以不是产品本身的一部分(如用户手册)。而用户体验设计的对象与产品密不可分。

历史

用户体验设计源于人体工学。人体工学的历史可以追溯到十九世纪四十年代,它关注用户、产品及环境之间的交互,在产品设计过程中强调用户体验。九十年代早期,随着计算机大量普及,用户体验也成为开发者的一个重要考虑因素。美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家唐纳德·诺曼创造了“用户体验”这个词语,并将其广泛使用。

“我认为人机界面和可用性的范畴太狭窄了,所以创造了这个词语。我用它泛指人与系统交互时的所有感受,包括接触系统的物理接口、界面、图像、手册等。后来这个词被广泛使用,意思也逐渐改变。”——唐纳德·诺曼

用户体验设计在各个层面上的考虑要素

以建立一个购物网站为例,用户体验设计在产品设计的各个层面上需要考虑以下要素:

策略层

  • 公司推出网站的目的
    • 商业目的
    • 品牌识别
    • 衡量标准
  • 用户使用网站的目的
    • 用户分类
    • 用户研究
    • 用户画像

范围层

网站要满足哪些需求?需要哪些功能?

  • 确定需求
  • 确定功能
  • 优先级排序

例如,是否包含保存历史送货地址的功能?

结构层

网站的逻辑结构:

  • 概念模型
  • 用户情景
  • 任务流程
  • 处理错误
  • 信息架构

例如,用户如何能到达结算页面?完成结算页面后应该到哪个页面?

框架层

  • 界面设计,如如何布局页面元素
  • 浏览设计,如页面之间怎样链接
  • 信息设计,如页面需要提供哪些信息,如何组织这些信息
  • 线框图

例如,浏览商品的页面应该包含哪些页面元素或信息?各个页面元素应该放在什么位置?

表现层

  • 页面的感官表现(主要是视觉呈现)
  • 交互原型
  • 高保真图片

例如,如何设计背景图片 ?界面的切换使用哪种切换效果?

主要过程

设计过程的主要步骤包括:

  • 收集相关信息
进行用户调研,收集用户及行业信息
  • 准备设计
在纸上或白板上画出基本的流程图或设计图
  • 设计
交互设计师设计出低保真原型图;视觉设计师设计出高保真界面图
  • 测试
进行可用性测试

设计与测试通常迭代进行。

相关职业

  • 用户研究工程师
主要职责为设计实施各种用户研究,统计分析各种用户体验数据报告,挖掘用户需求及产品使用习惯,建立用户模型。
  • 交互设计师
主要职责为设计人机交互界面结构、用户操作流程等。
  • 视觉设计师
主要职责为设计产品的界面。

相关争议

  • 用户体验设计不是一个独立的设计过程,而只是一种方法
  • 用户体验不能量化,无法衡量它的投入产出比
  • 用户体验不能被设计,其意义尚待考察

参考资料